Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie – Velorza
Unsere Rückgaberichtlinie beträgt 15 Tage, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich das Produkt in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, darf nicht benutzt oder eingeschaltet worden sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein und es muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie müssen außerdem den Kassenbon oder den Kaufbeleg vorlegen.
Sie können eine Rückgabe einleiten, indem Sie uns eine Nachricht an info@velorza.com senden. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse sowie die Anweisungen mitteilen.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die Adresse geschickt werden müssen, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Produkte, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns unter info@velorza.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben. So können wir das Problem beurteilen und lösen.
Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen und Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygieneprodukte (wie Kosmetika). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Produkt haben.
Sonderangebotsartikel und Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und einen Neukauf zu tätigen, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.
15-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Gemäß der europäischen Gesetzgebung können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben. Dazu muss sich das Produkt in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, darf nicht benutzt oder eingeschaltet worden sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein und es muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie müssen außerdem den Kassenbon oder den Kaufbeleg vorlegen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir teilen Ihnen auch mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, werden Sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenaussteller einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und auf Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velorza.com.