Politique de remboursement
Politique de retour – Velorza
Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Pour être éligible au retour, le produit doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé ou allumé, ses étiquettes ne doivent pas avoir été retirées et il doit être dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Vous pouvez initier un retour en nous envoyant un message à l'adresse info@velorza.com. Nous vous fournirons alors l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Les produits renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, contactez-nous à l'adresse info@velorza.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs et les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits d'hygiène (comme les cosmétiques). Nous n'acceptons pas non plus les retours de substances dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un produit spécifique.
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu et d'effectuer un nouvel achat une fois le retour approuvé.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Pour ce faire, le produit doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé ou allumé, ses étiquettes ne doivent pas avoir été retirées et il doit être dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons également si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez nous contacter à l'adresse info@velorza.com.