Politique d’expédition
Politique de livraison et de retours – Velorza
En vigueur : Avril 2026
1. Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera prête à être expédiée.
2. Frais de livraison
Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande dont le montant total dépasse 50 €.
Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison forfaitaires de 4,99 € s'appliquent.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison :
| Zone | Délai de livraison |
|---|---|
| France | 8 à 12 jours ouvrables |
4. Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre envoi en ligne à tout moment.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans un délai de 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@velorza.com.
5. Problèmes de livraison et colis perdus
Si votre colis arrive endommagé ou est perdu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ferons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.
6. Droit de rétractation de 15 jours
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions du retour :
- Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine
- L'emballage d'origine doit être intact
- Tous les accessoires fournis doivent être retournés complets
Non retournable :
- Produits présentant des traces évidentes d'utilisation
- Produits d'hygiène (ex. housses de massage) dont le sceau a été brisé
- Produits datant de plus de 30 jours (sauf accord exceptionnel)
7. Comment effectuer un retour
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@velorza.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Nous vous enverrons sous 1 à 2 jours ouvrables un formulaire de retour ainsi que des instructions détaillées.
Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le. Nous vous fournirons l'adresse de retour par e-mail.
Étape 4 : Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement.
8. Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (ex. carte de crédit, PayPal, Klarna). En fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement, il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
9. Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour et vous enverrons immédiatement un produit de remplacement ou vous proposerons un remboursement intégral.
Veuillez joindre à votre message :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo du produit défectueux ou incorrect
- Vos coordonnées
10. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements :
E-mail : info@velorza.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)
11. Formulaire de rétractation (modèle)
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous – mais un simple e-mail informel nous suffit également.
Par la présente, je/nous annule/annulons l'achat du produit suivant :
– Nom du produit : ______________________
– Numéro de commande : ______________________
– Date de commande : ______________________
– Date de réception : ______________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________
Adresse : ______________________
E-mail : ______________________
Date : ______________________