Versand

Versand- und Retourenpolitik – Velorza
Gültig ab: April 2026

1. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandfertig ist.

2. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen mit einem Gesamtbetrag über 50 €.
Für Bestellungen unter 50 € fällt eine Versandpauschale von 4,99 € an.

3. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferadresse:



Zone Lieferzeit
Frankreich 8 bis 12 Werktage

4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen.
Sollten Sie innerhalb von 21 Werktagen keine Versandinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velorza.com.

5. Lieferprobleme und verlorene Pakete
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

6. 15-tägiges Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bedingungen für die Rückgabe:

  • Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein

  • Die Originalverpackung muss intakt sein

  • Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen vollständig zurückgesendet werden

Nicht retournierbar:

  • Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren

  • Hygieneprodukte (z. B. Massagebezüge), deren Siegel gebrochen wurde

  • Produkte, die älter als 30 Tage sind (außer in Ausnahmefällen)

7. So führen Sie eine Rückgabe durch
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@velorza.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Schritt 2: Wir senden Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen ein Retourenformular sowie eine detaillierte Anleitung.
Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie es zurück. Die Rücksendeadresse erhalten Sie von uns per E-Mail.
Schritt 4: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir die Rückerstattung veranlassen.

8. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna). Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

9. Defekte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir übernehmen selbstverständlich die Retourenkosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ein Foto oder Video des defekten oder falschen Produkts

  • Ihre Kontaktdaten

10. Kontaktdaten
Bei Fragen zu Versand, Retouren oder Rückerstattungen:
E-Mail: info@velorza.com
Antwortzeit: 24 bis 48 Stunden (Werktage)

11. Widerrufsformular (Muster)
Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden – eine formlose E-Mail genügt uns jedoch ebenfalls.

Hiermit widerrufe/n ich/wir den Kauf des folgenden Produkts:
– Produktname: ______________________
– Bestellnummer: ______________________
– Bestelldatum: ______________________
– Erhaltsdatum: ______________________

Name des/der Verbraucher(s): ______________________
Adresse: ______________________
E-Mail: ______________________
Datum: ______________________